2018导游资格考试《政策与法律法规》判断题：第7章 旅游消费者权益保护法律制度

1、消费者是指为生活与生产消费的需要而购买、使用商品或接受服务的个人。(×)

2、《消费者权益保护法》中的经营者不包括未经登记注册或持他人营业执照非法从事生产经营活动的单位和个人。(√)

3、《消费者权益保护法》中的经营者是指以营利为目的从事经营活动的公民、法人和其他经济组织。( × )

4、消费者权益保护法，是调整经营者和消费者二者之间在保护消费者权益的过程中发生的社会关系的法律规范的总称( × )

5、消费者的权利是国家对消费者进行保护的前提和基础。( √ )

6、安全保障权是指消费者在购买、使用商品时，享有人身安全不受侵害的权利。(×)

7、完善的法律、法规、政策体系是国家保护消费者合法权益的基础和依据。( √ )

8、消费者协会和其他消费者组织都是营利性的社会团体，因此它们具有经营、营利的职能( × )

9、若经营者在提供商品或者服务时有欺诈行为，则经营者应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务费用的二倍。( √ )

10、消费者的公平交易权是指消费者在购买商品或接受服务时，有权获得保障、价格合理、计量正确等公平交易条件;有权拒绝经营者的强制交易行为。√

11、消费者协会不得以牟利为目的从事商品经营和营利性服务，不得向社会推荐商品和服务。( × )

12、消费者在行使权利时不得阻碍经营者正常的经营活动。( √ )

13、保护消费者的合法权益不受侵犯是国家的法定义务。( √ )

14、在对民事责任进行归责时，主要是以侵害人的侵害事实作为归责的主要依据。(√)

15、消费者在展销会上购买了假冒伪劣商品后，可以向展销会的举办者要求赔偿。(√)

16、经营者明确告知消费者所销售的商品是处理品的，对商品质量问题不承担修理、更换和退货责任。(×)

17、消费者不能提供购货凭证等指明经营者的，经营者不承担修理、更换、退货责任。(√)

18、生产者、经营者向消费者许诺的“三包”期限高于有关规定的，按照许诺期限执行。(√)

19、商品修理、更换、退货责任期限从消费者购买商品之日起计算。( × )

20、经营者修理责任期限内的商品，可以向消费者收取适当修理费用。(× )

21、经营者履行商品更换责任，应当向消费者出具更换凭证;更换后的商品只负责修理，不承担更换、退货责任。(× )

22、在保修期内两次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。(√)

23、经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当赔偿消费者购物价款的两倍。(√)

2018导游资格考试《政策与法律法规》判断题：第8章 旅游安全管理与旅游保险法律制度

1、旅游安全事故是指在旅游活动中，涉及旅游者人身安全的事故。(×)

2、旅行社责任保险是指旅行社向保险公司支付保险费，保险公司对旅行社在从事旅游业务经营活动中，致使旅游者人身、财产遭受损害，承担赔偿保险金责任的行为。(×)

3、旅行社从事旅游业务经营活动，可选择投保旅行社责任保险。(×)

4、旅行社投保旅行社责任保险，必须在境内经营责任保险的保险公司投保。( √ )

5、旅行社投保旅行社责任保险的保险费，可以在销售价格中单独列项。( × )

6、在旅游安全事故中，经济损失在1万元的构成轻微事故。( × )

7、在旅游安全事故中，经济损失在10万元的构成一般事故。(×)

8、在旅游安全事故中，经济损失在100万元的构成重大事故。(×)

9、投保人应当对保险标的具有保险利益。投保人对保险标的没有保险利益的，保险合同无效。( √ )

10、旅游保险合同是指旅游者或旅游经营者等投保人和保险人之间订立的、明确相互权利义务关系的协议。( × )

11、保险利益是指投保人对保险标的具有的法律上承认的利益，这是保险合同发生法律效力的重要条件。( √ )

12、投保人可以为自己的利益订立旅游保险合同，也可以为他人的利益订立旅游保险合同。( √ )

13、《旅行社责任保险规定》明确指出，旅行社从事旅游经营活动必须投保旅行社责任保险。( √ )

14、旅行社投保旅行社责任保险是旅行社的一项法定义务。( √ )

15、承保旅行社责任保险的保险人的地域范围仅限于我国境内。( √ )

16、旅行社责任保险的投保人、被保险人都是旅行社。( √ )

17、旅游保险中的投保人必须具有民事行为能力，并对保险标的具有保险利益。( √ )

18、旅游保险中的投保人、被保险人均可以成为受益人。( √ )

19、旅行社投保旅行社责任保险采取按团队投保的方式。(×)

2018导游资格考试《政策与法律法规》判断题：第9章 旅游相关行业管理法律制度

1.从国际航空司法实践看，航班的撤消不能作延误处理( × )

2.依据承运人责任限制制度，无论航空运输过程中发生的旅客人身伤亡、行李物品灭失等的损失多少，都按法定责任限额赔偿。( × )

3.在饭店星级评定中，同一家饭店的不同建筑物可能被评定为不同的星级。且，评定星级后，不同星级的建筑物可以继续使用相同的饭店名称。( × )

4.根据《评定旅游涉外饭店星级的规定》，一星、二星、三星级饭店由省、自治区、直辖市旅游局评定;四星、五星级饭店有国家旅游局评定。( × )

5.旅游饭店取得星级后，如需关闭星级标准规定的某些服务设施、设备，取消或更改星级标准所规定的某些服务项目，必须经饭店星级评定机构申请重新评定星级。( √ )

6.旅馆接待旅客住宿时，旅馆必须查验旅客的身份证件，并要求旅客按规定的项目如实登记。接待境外旅客住宿时，除要履行查验身份证件、如实登记规定项目外，旅馆还应当在48小时内向当地公安机关报送住宿登记表。( × )

7、开业不1年的饭店或饭店更新改造后，可以申请预备星级，有效期为半年。( × )

8、旅游饭店星级共分为5个等级，星级越高，表示饭店的档次越高，最高为五星级。( × )

9、同一家饭店的不同建筑物可能被评定为不同的星级。( √ )

10、饭店取得星级后，其服务项目发生变化，该饭店原评定星级无效。( √ )

11、被降低或取消星级的饭店，自降低或取消星级之日起1年内，不予恢复或重新评定星级。( √ )

12、登记、查验是识别和控制不法分子的重要手段，饭店应严格执行这一规定。( √ )

13、承运人有权拒绝不适宜搭乘交通运输工具的旅客搭乘交通工具。( √ )

14、乘运人擅自变更运输工具提高服务标准的，不应当加收票款。( √ )

15、 在运输过程中旅客自带物品毁坏、灭失，承运人应当承担损害赔偿责任。( × )

16、由于承运人的原因，造成航班在始发地延误或取消，承运人不得收取退票费。( √ )

17、从国际航空司法实践看，航班的撤销也作延误处理。( √ )

18、因延误造成的损失是指因延误而给旅客或者托运人造成的实际经济损失，还包括因延误给旅客或搬运人造成的精神损失。( × )

19、在航空运输中，只要能够证明航空运输中的损失是由于承运人的故意或重大过失造成的，承运人将承担无限责任。( √ )

20、在铁路运输中，只要能够证明铁路运输中的损失是由于承运人的故意或重大过失造成的，承运人将承担无限责任。( × )

21、承运人若能证明旅客的人身伤亡、行李损失是由旅客本人的过错促成的，则应应当根据促成此种损害的程度，承运人可以不承担责任。( × )

22、由于不可抗力或者旅客自身原因造成人身伤亡和自带行李损失的，承运人可以减轻赔偿责任。( × )

23、国家禁止食品中添加药品。( √ )

2018导游资格考试《政策与法律法规》判断题：第10章 旅游纠纷及其解决途径

1、旅游投诉管理机关是具体负责旅游投诉工作，具有独立行政机关法人地位( × )

2、旅游投诉是指旅游者为维护自身和他人的旅游合法权益，对损害其合法权益的旅游经营着和有关服务单位，以书面或口头形式向旅游行政管理部门提出投诉，请求处理的行为。(√ )

3、向旅游投诉管理机关请求保护合法权益的投诉时效期为60天，但有特殊情况的，旅游投诉管理机关可以延长投诉时效期间。(√ )

4、旅游投诉管理机关是具有独立的行政法人地位，具体负责旅游投诉工作，办理投诉案件，作出投诉决定的工作机构。(× )

5、投诉者向旅游投诉机关投诉，必须递交书面投诉状，否则不予受理( × )

6、.根据《旅游投诉暂行规定》规定，被投诉者应当在接到旅游投诉机关作出的受理决定之日起15日内作出书面答复。( × )

7、在旅游纠纷的解决中，申请仲裁后不能再向法院提起诉讼。(√ )

8、旅游投诉处理属于行政行为，当事人对处理决定不服，可以向人民法院直接起诉 。(√ )

9、旅游投诉管理机关处理投诉案件后，投诉者或被投诉者对处理不服的，必须先申请行政复议，然后向人民法院起诉。(×)

10、从投诉者知道或者应当知道权利被侵害时起算，向旅游投诉管理机关请求保护合法权益的投诉时效期间为15天 ( ×)

11、旅行社自接到被投诉通知之日起，作出书面答复的时限为90天 ( ×)

12、投诉者或被投诉者对投诉处理不服，向上一级投诉处理机关申请复议的期限是接到决定通知书之日起5日内。( ×)

13、某旅行社的合法权益被海外旅行商所侵害。根据《旅游投诉暂行规定》，该旅行社向旅游投诉管理机关投诉的时效时间为60天 ( √)

14、协商作为一种争议解决方式，其适用可贯穿整个旅游纠纷争议解决的各个阶段，甚至在诉讼过程中争议各方也可进行协商。( √)

15、调解适用于旅游纠纷解决过程中的各个阶段。( √)

16、调解中的第三人既可以是行政机关，也可以是消费者协会，甚至可以是其他任何自然人和法人。( √)

17、旅游投诉是指旅游者、海外旅行商、国内旅游经营者为维护自身利益，对损害其合法权益的旅游经营者和有关服务单位，以书面或口头的形式向旅游行政管理部门提起投诉、请求处理的行为。( ×)

18、旅游投诉必须是书面形式。( ×)

19、没有仲裁协议，一方申请仲裁的，仲裁委员会不予受理。( √)

20、诉讼是现代法治社会保障公民权利的最后堡垒，是最终的、最有权威性的纠纷处理机制。( √)

21、诉讼的实质是由国家机关，在纠纷主体的参与下，处理特定社会纠纷的一种最有权威和最有效的机制。( ×)