山东地区2018年全国导游资格考试大纲

2018年全国导游资格考试大纲

一、考试性质

全国导游资格考试是依据《中华人民共和国旅游法》，为国家和社会选拔合格导游人才的全国统一的准入类职业资格考试。考试遵循公平、公正的原则，目的是检验考生是否具备从事导游职业的基本素养、基础知识和基本技能。

二、考试科目、语种与要求

全国导游资格考试科目包括：科目一“政策与法律法规”、科目二“导游业务”、科目三“全国导游基础知识”、科目四“地方导游基础知识”、科目五“导游服务能力”。

考试语种分为中文和外语两种，其中外语类包括英语、日语、俄语、法语、德语、西班牙语、朝鲜语、泰语等。

上述科目内容，分别从了解、熟悉、掌握等三个层次对考生进行考察。

三、考试方式

考试形式分笔试与现场考试两种，科目一、科目二、科目三、科目四为笔试，科目五为现场考试。笔试实行全国统一的计算机考试。现场考试以模拟考试方式进行，由省级考试单位根据考试大纲和《全国导游资格考试现场考试工作标准（试行）》组织。

科目一、科目二合并为1张试卷进行测试，其中科目一、科目二分值所占比例各为50%；科目三、科目四合并为1张试卷进行测试。考试题型包括判断题、单项选择题、多项选择题。每张试卷考试时间为90分钟，含140题，共100分，其中判断题30题，每题0.5分，共15分；单项选择题80题，每题0.5分，共40分；多项选择题30题，每题1.5分，共45分。

科目五考试中文类考生每人不少于15分钟，备考旅游景区不少于12个；外语类考生每人不少于25分钟，备考旅游景区不少于5个。考试成绩采用百分制，中文类分值比例为：礼貌礼仪占5%，语言表达占15%，景点讲解占50%，导游服务规范占10%，应变能力占10%，综合知识占10%；外语类分值比例为：礼貌礼仪占5%，语言表达占25%，景点讲解占30%，导游服务规范占10%，应变能力占5%，综合知识占5%，口译占20%。

科目五《导游服务能力》大纲（山东省）

第一部分：景点讲解

考试目的：

通过现场模拟讲解，检查考生对山东省基本情况、山东省5A级景区、十七地市重点景区（点）的了解、熟悉和掌握程度。

考试内容：

一、山东省情概况

二、山东省5A级景区（蓬莱阁景区、“三孔”景区、泰山风景名胜区、崂山风景区、刘公岛风景名胜区、南山旅游区、台儿庄古城景区、天下第一泉景区、沂蒙山旅游区、青州古城旅游区、华夏城景区）

第二部分：导游规范

考试目的：

通过现场提问，检查考生对导游服务的程序、标准和旅游事故防范和处理程序、标准的掌握和运用程度。

考试内容：

一、团队导游服务的程序与标准

二、散客导游服务的程序与标准

三、旅游事故的防范和处理标准

第三部分：应变能力

考试目的：

通过现场提问，检查考生对带团服务中处理问题时的灵活反应能力及处理技巧的掌握程度。

考试内容：

一、导游带团服务中常见问题处理技巧

二、导游带团服务中突发问题处理技巧

三、导游带团服务中的个性化服务技能

第四部分：综合知识

考试目的：

通过现场提问，检查考生对导游应知应会的公共基础知识的了解、熟悉和掌握程度。

考试内容：

一、山东的历史文化知识。

二、山东省的社会经济发展状况。

三、山东省的行政区划、民族、人口、交通、生态环境、科技等方面的情况。

第五部分：口译

考试目的：

通过现场模拟口译，检查外语类考生对运用报考语种讲解和服务过程中听力和现场翻译的掌握和运用程度。

考试内容：

一、外语导游中外互译的技巧

二、外语导游景点讲解中的常见问题

三、外语导游带团服务中的常见问题