新疆地区2018年全国导游资格考试大纲

2018年全国导游资格考试大纲

一、考试性质

全国导游资格考试是依据《中华人民共和国旅游法》，为国家和社会选拔合格导游人才的全国统一的准入类职业资格考试。考试遵循公平、公正的原则，目的是检验考生是否具备从事导游职业的基本素养、基础知识和基本技能。

二、考试科目、语种与要求

全国导游资格考试科目包括：科目一“政策与法律法规”、科目二“导游业务”、科目三“全国导游基础知识”、科目四“地方导游基础知识”、科目五“导游服务能力”。

考试语种分为中文和外语两种，其中外语类包括英语、日语、俄语、法语、德语、西班牙语、朝鲜语、泰语等。

上述科目内容，分别从了解、熟悉、掌握等三个层次对考生进行考察。

三、考试方式

考试形式分笔试与现场考试两种，科目一、科目二、科目三、科目四为笔试，科目五为现场考试。笔试实行全国统一的计算机考试。现场考试以模拟考试方式进行，由省级考试单位根据考试大纲和《全国导游资格考试现场考试工作标准（试行）》组织。

科目一、科目二合并为1张试卷进行测试，其中科目一、科目二分值所占比例各为50%；科目三、科目四合并为1张试卷进行测试。考试题型包括判断题、单项选择题、多项选择题。每张试卷考试时间为90分钟，含140题，共100分，其中判断题30题，每题0.5分，共15分；单项选择题80题，每题0.5分，共40分；多项选择题30题，每题1.5分，共45分。

科目五考试中文类考生每人不少于15分钟，备考旅游景区不少于12个；外语类考生每人不少于25分钟，备考旅游景区不少于5个。考试成绩采用百分制，中文类分值比例为：礼貌礼仪占5%，语言表达占15%，景点讲解占50%，导游服务规范占10%，应变能力占10%，综合知识占10%；外语类分值比例为：礼貌礼仪占5%，语言表达占25%，景点讲解占30%，导游服务规范占10%，应变能力占5%，综合知识占5%，口译占20%。

科目五《导游服务能力》大纲           （新疆维吾尔自治区、新疆生产建设兵团）

一、考试目的

导游服务能力着重考查考生对新疆十二个主要景点的讲解情况、导游规范、应变能力、综合知识及口译等方面的掌握情况，选拔专业素质过硬、具有良好职业道德的考生充实新疆导游队伍，不断提高新疆导游的整体素质，推动新疆旅游业更快更好发展。

二、考试内容

（一）景点讲解

1.考试景点：（1）天山天池景区；（2）喀纳斯景区；（3）吐鲁番葡萄沟景区；（4）那拉提景区；（5）可可托海景区；（6）坎儿井景区；（7）克孜尔千佛洞景区；（8）交河故城；（9）巴音布鲁克景区；（10）乌尔禾魔鬼城；（11）艾提尕尔清真寺；（12）石河子军垦博物馆等。

2.讲解要求

景区导游词讲解应包括以下内容：

（1）地质成因（地质、地貌、水文、气象气候等特点）；

（2）历史文化资源（历史沿革、民俗文化、诗词等）；

（3）生物资源（动物、植物等）；

（4）景区构成（景区边界、知名景点、景区特点）；

（5）地方特产等。

（二）导游规范

掌握地方导游、全程导游和散客导游的工作程序；了解出境领队工作程序；熟悉景区（点）导游工作程序。

（三）应变能力

1.掌握操作失误如漏接，空接，错接的处理办法。掌握误机（车）事故的预防和处理；熟悉旅游活动计划变更的处理。

2.掌握遗失事故的预防和处理；熟悉证件、行李和财务丢失的处理。

3.掌握交通事故、火灾事故、治安事故等突发事件的处理。

4.掌握旅游者走失的预防和处理；掌握旅游者的伤病、死亡的处理。掌握游客的特殊要求的处理方式和方法等；熟悉游客越轨言行、敏感话题、宗教和政治问题的处理方式和方法等；了解旅游投诉的处理程序和解决方式。

（四）综合知识

掌握新疆的区位、面积、地貌格局、历史、宗教、文化、民族、民俗、行政区划、5A级景区和时政等内容。

（五）口译

1.考试内容涉及中国和新疆的历史、文化、宗教、民族等方面的知识。

2.考试语种包括英语、日语和俄语。

3.考题类型是中文与英（日、俄）文互译。