云南地区2018年全国导游资格考试大纲

2018年全国导游资格考试大纲

一、考试性质

全国导游资格考试是依据《中华人民共和国旅游法》，为国家和社会选拔合格导游人才的全国统一的准入类职业资格考试。考试遵循公平、公正的原则，目的是检验考生是否具备从事导游职业的基本素养、基础知识和基本技能。

二、考试科目、语种与要求

全国导游资格考试科目包括：科目一“政策与法律法规”、科目二“导游业务”、科目三“全国导游基础知识”、科目四“地方导游基础知识”、科目五“导游服务能力”。

考试语种分为中文和外语两种，其中外语类包括英语、日语、俄语、法语、德语、西班牙语、朝鲜语、泰语等。

上述科目内容，分别从了解、熟悉、掌握等三个层次对考生进行考察。

三、考试方式

考试形式分笔试与现场考试两种，科目一、科目二、科目三、科目四为笔试，科目五为现场考试。笔试实行全国统一的计算机考试。现场考试以模拟考试方式进行，由省级考试单位根据考试大纲和《全国导游资格考试现场考试工作标准（试行）》组织。

科目一、科目二合并为1张试卷进行测试，其中科目一、科目二分值所占比例各为50%；科目三、科目四合并为1张试卷进行测试。考试题型包括判断题、单项选择题、多项选择题。每张试卷考试时间为90分钟，含140题，共100分，其中判断题30题，每题0.5分，共15分；单项选择题80题，每题0.5分，共40分；多项选择题30题，每题1.5分，共45分。

科目五考试中文类考生每人不少于15分钟，备考旅游景区不少于12个；外语类考生每人不少于25分钟，备考旅游景区不少于5个。考试成绩采用百分制，中文类分值比例为：礼貌礼仪占5%，语言表达占15%，景点讲解占50%，导游服务规范占10%，应变能力占10%，综合知识占10%；外语类分值比例为：礼貌礼仪占5%，语言表达占25%，景点讲解占30%，导游服务规范占10%，应变能力占5%，综合知识占5%，口译占20%。

科目五《导游服务能力》大纲（云南省）

一、考试目的

（一）全面测试考生现场导游的语言能力和综合素质要求，重点考查考生的职业素养、服务规范及对导游服务标准和程序的把握情况。

（二）考查考生综合运用导游基础知识、讲解方法、讲解艺术等对旅游景点进行现场讲解的能力。

（三）考查考生对导游工作规范的把握，面对复杂多变的导游工作时的应变能力、对处理突发事件、解决游客个别要求时需遵循原则的掌握情况。

二、考试内容

（一）模拟导游讲解

1.中文考生模拟导游讲解范围:石林、云南民族村（傣族村、佤族村、傈僳族村、彝族村、景颇族村）、昆明世博园、大理古城、崇圣寺三塔、丽江古城、玉龙雪山、噶丹·松赞林寺、普达措国家公园、西双版纳热带植物园、元阳梯田、腾冲热海等十二个著名风景区。

2.外语类考生模拟导游讲解范围：石林、崇圣寺三塔、丽江古城、普达措国家公园、西双版纳热带植物园。

3.景区讲解要素:主要包括景区地理位置、历史沿革、文化内涵、民族风情、主要特色、国内外重大影响等。

4.导游讲解要求

（1）符合规范程序，考生对景区讲解的正确性、全面性、条理性，讲解是否详略得当、重点突出。

（2）导游语言表达要求准确性、流畅性、逻辑性、生动性、感染力、说服力及体态语言的运用。

（3）能运用一定的讲解方法与技巧对相关景观进行讲解。

（4）回答景点问题的正确与流畅。

（5）外语类考生须用所报考语种的语言全程进行现场导游讲解。

（6）导游礼仪：个人礼仪、社交礼仪。

（二）导游规范

1.旅游团队服务程序、标准。

（1）地陪团队服务程序与标准:准备工作、接站服务、入住饭店服务、核定、商定日程、参观游览中的导游讲解服务、就餐、购物、文娱节目、送站服务、处理好遗留问题等。

（2）全陪团队服务程序与标准；准备工作、首站(入境站)接团服务、入住饭店服务、核定、商定日程、国内各站联络服务、离站(出境站)服务、后续工作等。

2.散客导游服务标准与规范:接站服务、导游服务、送站服务。

3.掌握一定的旅游法律法规、导游服务的相关知识（出入境知识、交通、网络、邮电知识、货币、保险知识、卫生保健知识等），了解相关导游职责。

4.针对导游规范服务要求，回答考官提问。

注：考试大纲中所列规范与国家旅游局最新颁布的导游服务规范存在冲突或矛盾时，以新颁布的为准执行。

(三)应变能力

1.游客个别要求的处理:包括食、住、行、游、购、娱及其他要求等。

2.旅游接待中各类问题的处理:旅游行程发生变化、接待过程中出现的问题及各种矛盾等。

3.游客人身、财产发生意外的处理:生病、伤亡等人身意外事故的救助、证件、票据丢失、行李、财物遗失等意外事故等。

4.各类突发事件的处理:安全事故的发生、不可抗力的自然灾害的应急处理等。

5.游客不当行为的处理:攻击和污蔑言语、违法违规行为、 不文明行为等。

6.特殊游客接待及导游自身问题的处理:特殊游客接待、导游自身问题等。

7.针对应变能力要求，回答考官提问。

(四)综合知识

1.云南省概况:地理位置、历史文化、人口面积、 民族民俗、行政区划、历史人物、经济状况、省会昆明及主要旅游景区、旅游交通、名特产品等。

2.针对综合知识，回答考官提问。

3.外语类考生需现场抽取“口译”试题，听考官读试题内容后进行口译。每位考生“中译外”和“外译中”的试题分别不少于1个。口译的考察范围包括景区讲解要素、导游规范、应变能 力、云南省及省会昆明的综合知识等