河南地区2018年全国导游资格考试大纲

2018年全国导游资格考试大纲

一、考试性质

全国导游资格考试是依据《中华人民共和国旅游法》，为国家和社会选拔合格导游人才的全国统一的准入类职业资格考试。考试遵循公平、公正的原则，目的是检验考生是否具备从事导游职业的基本素养、基础知识和基本技能。

二、考试科目、语种与要求

全国导游资格考试科目包括：科目一“政策与法律法规”、科目二“导游业务”、科目三“全国导游基础知识”、科目四“地方导游基础知识”、科目五“导游服务能力”。

考试语种分为中文和外语两种，其中外语类包括英语、日语、俄语、法语、德语、西班牙语、朝鲜语、泰语等。

上述科目内容，分别从了解、熟悉、掌握等三个层次对考生进行考察。

三、考试方式

考试形式分笔试与现场考试两种，科目一、科目二、科目三、科目四为笔试，科目五为现场考试。笔试实行全国统一的计算机考试。现场考试以模拟考试方式进行，由省级考试单位根据考试大纲和《全国导游资格考试现场考试工作标准（试行）》组织。

科目一、科目二合并为1张试卷进行测试，其中科目一、科目二分值所占比例各为50%；科目三、科目四合并为1张试卷进行测试。考试题型包括判断题、单项选择题、多项选择题。每张试卷考试时间为90分钟，含140题，共100分，其中判断题30题，每题0.5分，共15分；单项选择题80题，每题0.5分，共40分；多项选择题30题，每题1.5分，共45分。

科目五考试中文类考生每人不少于15分钟，备考旅游景区不少于12个；外语类考生每人不少于25分钟，备考旅游景区不少于5个。考试成绩采用百分制，中文类分值比例为：礼貌礼仪占5%，语言表达占15%，景点讲解占50%，导游服务规范占10%，应变能力占10%，综合知识占10%；外语类分值比例为：礼貌礼仪占5%，语言表达占25%，景点讲解占30%，导游服务规范占10%，应变能力占5%，综合知识占5%，口译占20%。

科目五《导游服务能力》大纲（河南省）

一、考试目的

    现场导游考试在导游资格考试中，与笔试同等重要。是衡量从业者专业技能，进行资格认定的重要组成部分。考试采用室内模拟导游方式，着重测试地陪服务中最核心的参观游览服务的导游讲解和服务能力。通过考试，考察考生对导游规范操作技能、语言技能、讲解技能、应变能力的掌握程度；检查考生对导游应具备的基本素养、仪表、礼仪的认识和在导游实践中应该具有的应变能力的程度；考核考生对导游知识的掌握程度和临场发挥能力。此外，现场导游考试，还能帮助考生提前认知导游职业角色，是导游走向正式职业岗位前的一次真实模拟实战演习。　　

    二、考试内容

 在考试过程中，每位考生按照抽签顺序和现场安排进行沿途讲解和景点导游讲解，回答考官对导游知识及导游业务方面的提问，并注重礼节礼貌。

 中文类考生现场考试内容包括：景点讲解、导游规范问答、应变能力问答、综合知识问答。

 外语类考生现场考试内容包括：用所考语种进行景点讲解、导游规范问答、应变能力问答、综合知识问答和口译测试（包括“中译外”和“外译中”）。

 两类考试具体考试内容由出站、迎接站或集合出发后的途中讲解、旅游目的地景点讲解和回答问题三部分组成。

    （一）途中讲解的考试内容

 由考生根据现场抽取应试的景区（点），自行假设一条从接站点或出发点前往目的地景区（点）的行车路线，进行途中车内导游讲解。内容主要包括：欢迎词、行程说明、注意事项、沿途标志性景物、当地或城市概况（历史、政治、经济、文化、社会话题等）、风土人情及所去景区（点）相关知识介绍（介绍时应以有代表性的人、事、物为主）。以此考核考生对地接导游工作流程的熟练程度；与游客的沟通与组织能力；对应试景点的熟知程度及语言表达能力与应变能力。

    （二）景点讲解的考试内容

中文类考生应以河南省具有代表性的12个景区（点）（登封“天地之中”历史建筑群、洛阳龙门石窟景区、焦作云台山风景名胜区、开封清明上河园、洛阳白云山景区、永城市芒砀山景区、安阳殷墟景区、三门峡函谷关、安阳红旗渠、开封焦裕禄纪念园、郑州康百万庄园、河南黄河小浪底风景区），外语类考生以河南省具有代表性的5个景区（点）（登封“天地之中”历史建筑群、洛阳市龙门石窟景区、安阳殷墟景区、焦作云台山风景名胜区、开封清明上河园）的基本概况和相关知识，作为河南考区应试人员应熟知掌握的内容，由考生抽签进行讲解。主要考核考生的语言表达能力和对景区（点）知识的熟悉程度及导游讲解技巧的应用能力。

   （三）回答问题的考试内容

1.有关导游服务规范方面的提问。

2.对突发事件和特殊问题解决方案的提问。

3.对河南省的时政、经济、文化、社会发展等问题的提问。

4.外语类考生的“中译外”和“外译中”提问。

有关景区（点）与途中讲解的问答题，应有理有据，有助于增进游客对景区（点）文化内涵的了解，一般应为游客所关心的普遍问题。导游服务规范与应变能力的问答题，主要考核考生对导游工作职责、服务程序与标准的掌握及运用能力，分析处理问题的应变能力。综合知识的考察应以河南省当前的时政、经济、文化、社会发展等方面为主。外语类考生的中外语言互译以所讲景点内容为主要范围。