来源:师大教科文 2018-07-06
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游客之间闹矛盾提出分餐,导游员该怎么办?
[参考提示]
1、对待游客提出的要求首先要了解为何分餐的原因,做好耐心细致的说服解释工作以及教育工作。若游客坚持自己的意见和态度,导游员则可请领队出面调解协商或者自行解决矛盾,也可在旅游团队内部调整,将游客原有的用餐座位重新安排。
2、若游客坚持分餐,那导游员则可与餐厅联系,协助他们单独用餐,导游员必须告诉游客,谁提出分餐,谁的餐费不退,分餐后的餐费自理。