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游客与人发生争吵, 导游员该怎么办 ?

来源:师大教科文     2018-07-20
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游客与人发生争吵, 导游员该怎么办 ? 

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[参考提示] 

1、 导游员要赶紧上前制止, 此时, 最好请领队、全陪或游客一起来劝架, 免得引起不必要的误会。 

2、导游员在处理此类事情速度要快, 问题解决的差不多时就应把旅游团迅速转移, 以免发生新一轮的争吵事情。

3、 事后要做好争吵游客的思想工作, 确保旅游的活动继续顺利健康地开展下去。