拒绝游客不合理的要求, 导游员该怎么办 ？
[参考提示]
1、导游员切记不要开口就说那个 “ 不 ” 字。 要讲究用好拒绝的方法技巧。 一般情况下, 导游员应先向游客诚恳地表示尊重、同情和理解的态度, 然后, 积极地与游客一起商量、探讨所求问题的性质和难度, 尽量做好说服工作。
2、游客如属开朗明理之人 , 导游员最好尽快坦言相告, 希望他另作安排。 对方有身份地位, 则需主动委婉拒绝。
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