所有不悦都归咎于你, 导游员该怎么办？ 

[参考提示]

1、游客把所有不悦都归咎于导游员说明这个旅游团在旅行途中遇到了不少困难和麻烦。面对那种既尴尬又 “特殊”的场面导游员首先做的一种事就是要停身而出，勇敢地接受“严峻”的考验，头脑要冷静。

2、要采取一些措施和讲究解决问题的方法。比如： 及时向旅行社汇报, 并听候指示。  作为全陪、地陪要进行沟通，统一思想、统一行动，在适当的时候向领队、“群头”以及有影响的游客说明情况，耐心解释，并求的理解和原谅。