游客买了东西又想退怎么办?
[参考提示]
1、游客买了东西又想退,导游员首先要问清原因,同时又要给予积极的协助,比如,提醒游客退货时要带好发票,帮助安排好出租车,写好一张便条,上面标明商店名称、地址以及请求商店给予协助和解决等。
2、导游员不应以任何借口作为拒绝的理由,必要时要陪同游客一起前往。
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