[参考提示]
1、 在与游客交流中首先要有服务意识, 尽量不谈或避免谈论一切可能发生争论的问题;
2、一旦发现自己在与游客争执时, 导游员首先要加以克制,然后冷静地找出自己与游客观点一致的方面, 导游员既要有友好表情和幽默感, 又要努力创造一种和谐的交流氛围, 把自己内心的“阳光”撒向游客的心田, 这样, 导游员就永远不会与游客发生争执了。
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