[参考提示]
导游员对待游客与领队之间的矛盾, 总的来说应该执行 “三要三不要” 的原则。
三要是: 要始终保持中立立场,不偏不倚; 要防止他们之间的矛盾进一步恶化; 要从侧面说服教育领队与游客。
三不要, 即不要发表自己的看法和意见, 不要介入他们的矛盾之中, 不要去寻根究底, 弄清是非。
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