（1）实事求是地向游客说明情况，诚恳地赔礼道歉，求得游客的谅解。如果不是自己原因要立即与接待社联系，告知现状，立即查明原因，并耐心地向游客解释，以消除误解。

（2）尽量采取弥补措施，将游客的损失减少到最低程度。如果有费用问题，应主动将费用赔付给游客。

（3）提供更加热情周到的服务，高质量地完成计划内的全部活动内容，以求尽快消除因漏接给游客造成的不愉快情绪。

（4）必要时请接待社领导出面赔礼道歉，或酌情给游客一定的物质补偿。