在导游讲解结束后，导游人员如何应对游客的提问？-导游证导游知识-师法教育

来源:师大教科文 2018-12-29

在导游讲解结束后，导游人员如何应对游客的提问？（1）如问题与游览有关，且导游人员知道如何回答，可以在回答问题的同时进行深入讲解，既能有好的效果，又能增强游客对自己的信任；（2）如问题与游览无关，就要设法巧妙地回避；（3）如遇到自己不清楚的问题，切忌胡乱回答，以免贻笑大方，失去游客信任

（1）如问题与游览有关，且导游人员知道如何回答，可以在回答问题的同时进行深入讲解，既能有好的效果，又能增强游客对自己的信任；

（2）如问题与游览无关，就要设法巧妙地回避；　　

（3）如遇到自己不清楚的问题，切忌胡乱回答，以免贻笑大方，失去游客信任；

（4）如自己知道确切答案，但游客有另一种说法时，要注意不要当众争执，不要直接指出对方的错误，要努力回避矛盾，找出共同点，给对方找“梯子”下台，及时转换话题。

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