作为一名导游，在处理游客死亡事故时应注意哪些要点？ （1）须有死者的亲属，领队，使、领馆人员及旅行社有关领导在场，导游人员和我方旅行社切忌单独行事；（2）在有些环节还需公安局、旅游局、保险公司的有关人员在场。每个重要环节应经得起事后查证并有文字根据；（3）口头协议或承诺均属无效。事故处理后，将全部报告、证明文件、清单及有关材料存档备查。