一、考试目的

科目五《导游服务能力》的考试，以计算机人机对话的方式对考生进行现场考试，考察考生应具备的导游服务基本能力和素质要求。

（一）语言表达
考察考生的语言能力，包括语言表达的准确性、流畅性、逻辑性、生动性、感染力等。

（二）景点讲解与知识问答
考察考生对北京市主要景区景点的历史沿革、文化内涵、建筑特点等基础知识讲解的正确性和条理性，讲解是否详略得当、重点突出，是否具有一定的讲解技巧以及回答问题的准确性。

（三）综合知识
考察考生对北京地区的历史沿革、传统文化、建筑特点、民俗生活等知识的掌握程度，考察考生对北京时政、经济、社会发展等方面的综合知识以及导游员应掌握的基本业务技能。

（四）口译
主要考察外语类考生在导游服务过程中，使用中文和外语之间口头互译的基本能力。

二、考试内容

（一）景点讲解及景点知识问答

1.中文类考生景点讲解
天安门及天安门广场、故宫、天坛、颐和园、明十三陵、长城。

2.外语类考生景点讲解
故宫、天坛、颐和园、明十三陵、长城。

3.中文类及外语类考生景点知识问答
天安门及天安门广场、故宫、天坛、颐和园、明十三陵、长城、北海、雍和宫、景山、国家体育场（鸟巢）和国家游泳中心（水立方）、孔庙和国子监、恭王府、大运河、中轴线。

（二）综合知识问答

1.历史沿革与城市概况
（1）北京历史沿革
（2）北京城市概况
（3）北京城市总体规划（2016年～2035年）

2.传统文化与民俗生活
（1）世界文化遗产（北京地区）
（2）非物质文化遗产（中国入选联合国教科文组织非物质文化遗产名录（名册）项目）
（3）北京老字号
（4）北京传统戏曲曲艺（京剧、昆曲等）
（5）北京技艺传承
（6）北京胡同及四合院

3.时事政治与导游知识
（1）时事政治（2017～2019年）
（2）《北京市旅游条例》
（3）《导游管理办法》
（4）《导游服务规范》