一、考试性质

　　全国导游资格考试是依据•中华人民共和国旅游法‣，为国家和社会选拔合格导游人才的全国统一的准入类职业资格考试。考试遵循公平、公正的原则，目的是检验考生是否具备从事导游职业的基本素养、基础知识和基本技能。

　　二、考试科目、语种与要求全国导游资格考试科目包括：科目一•政策与法律法规‣、科目二•导游业务‣、科目三•全国导游基础知识‣、科目四•地方导游基础知识‣、科目五•导游服务能力‣。考试语种分为中文和外语，其中外语类包括英语、日语、俄语、法语、德语、西班牙语、朝鲜语、泰语等。上述科目内容，分别从了解、熟悉、掌握三个层次对考生进行考查。

　　三、考试方式

　　考试形式分闭卷考试与现场考试（面试）两种，科目一、科目二、科目三、科目四为闭卷考试，科目五为现场考试（面试）。闭卷考试实行全国统一的计算机考试。现场考试（面试）以模拟考试方式进行，由省级考试单位根据考试大纲和•全国导游资格考试现场考试工作标准（试行）‣组织。科目一、科目二合并为1张试卷进行测试，其中科目一、科目二分值所占比例各为50%；科目三、科目四合并为1张试卷进行测试。考试题型包括判断题、单项选择题、多项选择题。每张试卷考试时间为90分钟，含165题，共100分，其中判断题40题（每题0.5分，共20分），单项选择题90题（每题0.5分，共45分），多项选择题35题（每题1分，共35分）。

　　科目五考试中文类考生每人不少于15分钟，备考旅游景区不少于12个；外语类考生每人不少于25分钟，备考旅游景区不少于5个。考试成绩采用百分制，中文类分值比例为：礼貌礼仪占5%，语言表达占20%，景点讲解占45%，导游服务规范占10%，应变能力占10%，综合知识占10%；外语类分值比例为：礼貌礼仪占5%，语言表达占25%，景点讲解占30%，导游服务规范占10%，应变能力占5%，综合知识占5%，口译占20%。

　　四、各科目考试大纲

　　科目一《政策与法律法规》考试大纲

　　（一）考试目的

　　考查考生对党和国家的基本国策、根本制度、根本任务、重大方针政策以及与旅游业发展相关的法律、法规、方针政策的了解、熟悉和掌握程度。

　　（二）考试内容

　　1.党的十九大报告及习近平总书记关于文化和旅游工作的重要讲话

　　了解：中国特色社会主义进入新时代的重大意义；中国特色社会主义经济建设、政治建设、文化建设、社会建设、生态文明建设的重大部署；国防和军队建设、港澳台工作、外交工作的重大部署；全面从严治党的重大部署。

　　熟悉：习近平新时代中国特色社会主义思想的历史地位、核心要义；新时代中国共产党的历史使命。

　　掌握：新时代我国社会的主要矛盾；“两个一百年”奋斗目标的任务要求；2019年以来习近平总书记关于文化和旅游工作的重要讲话。

　　2.党的十八届四中全会公报

　　了解：•中共中央关于全面推进依法治国若干重大问题的决定‣所提出的全面依法治国的重大意义和指导思想。

　　熟悉：全面依法治国的“五大体系、六大任务”。

　　掌握：全面依法治国的总目标和基本原则。

　　3.旅游业发展相关政策

　　了解：•国务院办公厅关于加强旅游市场监管的通知‣（国办发„2016‟5号）的主要内容。

　　熟悉：•国务院办公厅关于促进全域旅游发展的指导意见‣（国办发„2018‟15号）、•国务院办公厅关于进一步激发文化和旅游消费潜力的意见‣（国办发„2019‟41号）、•文化和旅游部等17部门关于印发†关于促进乡村旅游可持续发展的指导意见‡的通知‣（文旅资源发„2018‟98号）和•文化和旅游部关于实施旅游服务质量提升计划的指导意见‣（文旅市场发„2019‟12号）的主要内容。

　　4.•中华人民共和国宪法‣了解：•中华人民共和国宪法‣的序言、总纲、指导思想、

　　基本原则、基本国策以及国旗、国歌、国徽和首都。

　　熟悉：•中华人民共和国宪法‣关于国家机构的组成、任期和职权的规定。

　　掌握：•中华人民共和国宪法‣的基本制度和根本任务；公民的基本权利和基本义务。

　　5.维护国家安全法律制度了解：•中华人民共和国香港特别行政区维护国家安全法‣

　　•中华人民共和国英雄烈士保护法‣•宗教事务条例‣的立法目的、起草过程和立法意义。

　　熟悉：•中华人民共和国香港特别行政区维护国家安全法‣

　　关于总则以及香港特别行政区维护国家安全的职责和机构、中央人民政府驻香港特别行政区维护国家安全机构的规定。•中华人民共和国英雄烈士保护法‣关于烈士的历史功勋、人民英雄纪念碑的法律地位、纪念缅怀英雄烈士活动、弘扬传承英雄烈士精神、烈士褒扬和遗属抚恤的规定。•宗教事务条例‣关于总则以及宗教活动场所、宗教活动的规定。

　　掌握：•中华人民共和国香港特别行政区维护国家安全法‣关于罪行和处罚的规定。•中华人民共和国英雄烈士保护法‣关于英雄烈士名誉荣誉法律保护及其相关法律责任的规定。

　　6.•中华人民共和国旅游法‣

　　了解：•中华人民共和国旅游法‣的框架及其修正的内容。

　　熟悉：•中华人民共和国旅游法‣的立法目的、适用范围和发展原则。

　　掌握：•中华人民共和国旅游法‣的主要法律制度。

　　7.旅游者相关法律制度

　　了解：•中华人民共和国治安管理处罚法‣关于治安管理处罚种类及适用的规定。•中华人民共和国消费者权益保护法‣的基本原则。

　　熟悉：•中华人民共和国消费者权益保护法‣关于消费者权利、消费者权益的国家保护、消费者协会的公益性职责和禁止行为及其相关法律责任。•中华人民共和国治安管理处罚法‣关于

　　违反治安管理的行为和处罚。•关于旅游不文明行为记录管理暂行办法‣（旅办发„2016‟139号）关于旅游者、旅游从业人员被纳入“旅游不文明行为记录”的主要行为；“旅游不文明行为记录”的信息内容以及评审、申辩和动态管理制度。

　　掌握：•中华人民共和国旅游法‣关于旅游者权利和义务的规定。•中华人民共和国消费者权益保护法‣关于经营者义务及其相关法律责任的规定。

　　8.旅行社法律制度

　　了解：•旅行社条例‣•旅行社条例实施细则‣关于旅行社（包括分支机构）设立与变更的规定。•旅游市场黑名单管理办法（试行）‣关于旅游市场黑名单管理及其适用范围的规定。

　　熟悉：•中华人民共和国旅游法‣•旅行社条例实施细则‣

　　•旅游服务质量保证金存取管理办法‣（旅办发„2013‟170号）

　　关于旅行社经营范围、经营原则、旅游服务质量保证金制度的规定。•旅游市场黑名单管理办法（试行）‣关于旅游市场黑名单列入和移除原则、程序、基本信息、动态管理、修复信用的规定；

　　对列入黑名单的旅游市场主体和从业人员实施的惩戒措施。

　　掌握：旅行社经营规范、旅行社权利和义务等法律制度及其相关法律责任。•旅游市场黑名单管理办法（试行）‣关于列入旅游市场黑名单情形的规定。

　　9.导游法律制度

　　熟悉：•中华人民共和国旅游法‣•旅行社条例‣•导游人员管理条例‣•导游管理办法‣关于导游资格考试制度的规定。

　　掌握：导游执业许可和导游执业管理；导游执业保障与激励；导游从事领队服务的条件；导游的权利和义务及其相关法律责任。

　　10.合同法律制度

　　了解：•中华人民共和国合同法‣的基本原则；合同的订立；合同的内容与形式。

　　熟悉：合同的效力；合同的履行；合同的变更、转让、解除和终止；合同违约责任的构成要件和承担方式。

　　掌握：•中华人民共和国合同法‣关于防止损失扩大义务的

　　规定。•中华人民共和国旅游法‣关于旅游服务合同的规定。

　　11.侵权责任法律制度

　　了解：•中华人民共和国侵权责任法‣关于一般规定的内容；不承担责任和减轻责任的情形。

　　熟悉：•中华人民共和国侵权责任法‣关于侵权责任构成和

　　责任方式；监护人责任和用人责任；机动车交通事故责任、高度危险活动致人损害责任和物件致人损害责任。

　　掌握：•中华人民共和国侵权责任法‣关于违反安全保障义务责任、饲养动物致人损害责任的规定。

　　12.旅游安全法律制度

　　了解：•旅游安全管理办法‣关于旅游突发事件等级及相关罚则的规定。

　　熟悉：•中华人民共和国旅游法‣•旅行社条例‣•旅游安全管理办法‣•旅行社责任保险管理办法‣关于安全管理、责任保险制度的规定。

　　掌握：•旅游安全管理办法‣关于旅游经营者安全经营义务与责任、旅游目的地安全风险提示制度的规定。•中华人民共和国突发事件应对法‣关于突发事件的界定、种类、级别以及公民、

　　法人和其他组织参与突发事件应对的义务、突发事件预警制度、突发事件应急处臵与救援制度的规定。

　　13.出入境及交通法律制度

　　了解：•中华人民共和国民用航空法‣关于公共航空运输企业权利和义务及相关法律责任的规定。•中华人民共和国铁路法‣

　　关于铁路运输企业权利和义务及相关法律责任的规定。•中华人民共和国道路运输条例‣关于道路运输企业权利和义务及相关法律责任的规定。•国内水路运输管理条例‣关于水路运输企业权利和义务及相关法律责任的规定。

　　熟悉：•中华人民共和国出境入境管理法‣•中华人民共和国护照法‣关于中国公民出境入境和外国人入境出境的证件制度、义务性规定和禁止性规定及相关法律责任。

　　14.食品、住宿、娱乐法律制度

　　熟悉：•中华人民共和国食品安全法‣关于食品安全保障法律制度及相关法律责任的规定。•中华人民共和国旅游法‣•旅馆业治安管理办法‣及有关法律法规关于饭店经营者权利和义务

　　及相关责任的规定。•娱乐场所管理条例‣关于娱乐场所的设立和经营规则、监督管理及相关法律责任的规定。

　　掌握：食品安全事故处臵制度及相关法律责任。

　　15.旅游资源法律制度

　　了解：•风景名胜区条例‣关于风景名胜区设立、规划、保护、合理利用和管理及相关法律责任的规定。•中华人民共和国自然保护区条例‣关于自然保护区设立条件、区域构成、管理制

　　度、保护和合理利用及相关法律责任的规定。•中华人民共和国野生动物保护法‣•中华人民共和国野生植物保护条例‣关于野生动植物的保护、管理及相关法律责任的规定。•中华人民共和国文物保护法‣关于不可移动文物、馆藏文物、民间收藏文物、文物出境及相关法律责任的规定。

　　熟悉：•国家级文化生态保护区管理办法‣关于国家级文化生态保护区及其建设理念，申报与设立、建设与管理的规定。•中华人民共和国非物质文化遗产法‣关于非物质文化遗产保护原则，非物质文化遗产代表性项目传承与传播及相关法律责任的规定。

　　•保护世界文化和自然遗产公约‣•保护非物质文化遗产公约‣关于世界文化遗产和自然遗产名录、非物质文化遗产名录以及缔约国义务的规定。

　　掌握：•博物馆条例‣•博物馆管理办法‣关于博物馆设立、管理、社会服务及相关法律责任的规定。

　　16.旅游纠纷处理法律制度

　　了解：旅游纠纷及其特点；•旅游投诉处理办法‣关于旅游投诉及其构成要件的规定。

　　熟悉：•中华人民共和国消费者权益保护法‣关于消费者权益争议的解决的规定以及•最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定‣•最高人民法院关于民事诉讼证据的

　　若干规定‣的主要内容。

　　掌握：旅游投诉案件的受理和处理；•旅行社服务质量赔偿标准‣关于旅游主管部门调解旅游纠纷时执行的赔偿依据的规定。

　　17.时事政治

　　了解：2019年10月以来的国内外时事政治。

　　熟悉：文化和旅游部自2020年1月以来发布的关于新型冠状病毒肺炎疫情防控工作的相关通知。

　　科目二《导游业务》考试大纲

　　（一）考试目的考查考生对导游职业道德规范、导游职业素质、导游服务规范以及导游服务相关知识的了解、熟悉和掌握程度，考查考生对导游语言技能、带团技能和应变技能的了解、熟悉和掌握程度。

　　（二）考试内容

　　1.业务基础了解：导游的定义和分类；导游服务的内涵、特点、产生及发展历程。

　　熟悉：导游的从业素质、职责要求及礼仪规范，导游应具备的修养和行为规范，导游职业道德规范的基本内容；导游服务的性质、地位和作用。

　　掌握：社会主义核心价值观和旅游行业核心价值观。

　　2.服务规范

　　了解：散客旅游的定义。

　　熟悉：景区导游服务程序和服务质量要求；散客旅游的特点。

　　掌握：旅游团的地陪、全陪导游服务程序和服务质量要求；散客导游服务程序和服务质量要求；导游引导文明旅游的规范内容。

　　3.导游技能

　　了解：导游语言的内涵和特性；导游讲解的原则；导游带团的特点和原则。

　　熟悉：导游口头语言的表达技巧和态势语言的运用技巧；导游讲解的要求；导游主导地位的确立和导游形象的塑造。

　　掌握：常用的导游讲解方法和技巧；导游提供心理服务、活跃团队气氛、引导游客审美、组织协调旅游活动、接待不同类型游客的方法和技巧。

　　4.应变处理

　　了解：游客个别要求的处理原则；旅游事故的类型和特点；游客投诉的心理。

　　熟悉：漏接、错接和误机（车、船）事故产生的原因；游客死亡的处理；地震、洪水、泥石流、台风、海啸等重大自然灾害的避险；游客投诉的处理。

　　掌握：游客在餐饮、住宿、交通、游览、购物、娱乐等方面个别要求的处理；游客要求自由活动、中途退团、延长旅游期限的处理；漏接、错接和误机（车、船）事故的预防与处理；旅游计划和行程变更的处理；游客证件、行李、钱物遗失和游客走失的预防与处理；游客晕车（机、船）、中暑的预防与处理；游客在旅游过程中患病的处理；游客不当言行的处理；旅游交通事故、治安事故、火灾事故、溺水、食物中毒、突发疫情等事件的预防与处理。

　　5.相关知识

　　了解：高原旅游、冰雪旅游、沙漠旅游、研学旅行、漂流和温泉旅游的安全常识；时差、华氏温度与摄氏温度换算和度量衡换算；中国货币兑换的相关知识。

　　熟悉：旅行社的发展历史和概况；旅行社的主要业务和产品类型；旅游保险的种类及相关知识；航空机票种类、旅客误机、航班延误或取消、行李赔偿的相关知识；中国海关有关出入境物品和人员的规定。

　　掌握：航空、铁路、水运购票、退票和携带物品的规定；旅客出入境应持有的证件和需要办理的手续；中国离境退税的相关知识。

　　科目三《全国导游基础知识》考试大纲

　　（一）考试目的

　　考查考生对中国共产党成立以来领导全国人民在革命、建设和改革进程中所取得的伟大成就、中国旅游业发展概况、中国历史知识、中国文学知识、中国民族与宗教知识、中国自然与地理常识和中国主要旅游客源国概况的了解、熟悉和掌握的程度。

　　（二）考试内容

　　1.中国共产党99年来领导中国人民和中国革命取得的伟大成就

　　熟悉：中国共产党的发展历程、重要会议、重大事件和重要人物。中华人民共和国成立以来取得的辉煌成就，如“两弹一星”、北斗导航、探月工程、FAST大型天文望远镜等科技成就；高速公路和高速铁路建设（如雅西高速、成昆铁路、青藏铁路等）、三峡水利工程、南水北调工程等建设成就等。

　　掌握：中国共产党的成立、第一次国共合作、南昌起义、秋收起义、三湾改编、古田会议、红军长征、遵义会议、西安事变和抗日民族统一战线的形成、抗日战争、解放战争、中华人民共和国成立、抗美援朝、三大改造、“三线”建设、大国外交、改革开放、一国两制、香港回归、澳门回归、“一带一路”倡议和人类命运共同体等现当代历史知识。

　　2.中国旅游业发展概况

　　了解：中国旅游业的发展。

　　熟悉：中国旅游日和世界旅游组织，旅游业性质、特征和发展的意义，中国旅游业三大市场；文旅融合、全域旅游、旅游扶贫和“厕所革命”；智慧旅游、在线旅游（OTA）、乡村旅游、红色旅游、康养旅游、研学旅行、定制旅游等新业态。

　　3.中国历史文化知识

　　了解：中国历史的发展脉络，著名古代文化和遗址（如仰韶文化、龙山文化、良渚文化，广汉三星堆遗址、安阳殷墟遗址、都江堰水利工程和秦始皇陵兵马俑遗址等）。

　　熟悉：中国历史上的重大事件和重要人物，中国历史各发展阶段的主要成就、主要科技发明。

　　掌握：中国传统哲学思想及戏剧戏曲、中医中药、书画艺术的发展等历史文化常识。

　　4.中国文学知识

　　了解：中国汉字的起源、发展与格律常识，历代游记名篇赏析。

　　熟悉：名胜古迹中的著名楹联。

　　掌握：中国古典和近当代文学重要知识、重要文化名人及作品、古典旅游诗词名篇。

　　5.传统工艺美术

　　了解：中国陶器、瓷器发展概况，仰韶文化彩陶、龙山文化蛋壳黑陶，东汉时期瓷器的出现。

　　熟悉：中国陶器、瓷器、漆器、玉器的主要产地和特色。

　　掌握：唐三彩、宋代五大名窑、青花瓷；景泰蓝工艺；中国四大刺绣及其代表作；中国文房四宝、年画、剪纸和风筝主要产地和特色。

　　6.中国建筑、园林和饮食文化

　　（1）建筑艺术

　　了解：中国建筑的历史沿革和基本特征；中国近现代建筑的特点；中国当代著名建筑，如国家体育场（“鸟巢”）、中央电视台总部大楼、苏州“东方之门”、上海东方明珠广播电视塔、上海中心大厦、广州塔（“小蛮腰”）等。

　　熟悉：中国传统建筑的基本构成与等级观念。

　　掌握：中国古代著名宫殿、坛庙、陵墓、古城、古长城、古镇古村、古楼阁、古塔和古桥的类型、布局、特点等相关知识；国庆十周年北京“十大建筑”和天安门广场改扩建工程；南京长江大桥、杭州湾跨海大桥、港珠澳大桥、北盘江大桥等建筑成就。

　　（2）园林

　　了解：中国古典园林的起源与发展，中国现代园林特点。

　　熟悉：中国古典园林的特色和分类。

　　掌握：中国古典园林的构成要素、造园艺术、构景手段和代表性园林。

　　（3）饮食文化

　　了解：中国饮食文化发展历史、风味流派。

　　熟悉：中国风味特色菜——宫廷菜、官府菜、寺院菜的特点和代表菜品。

　　掌握：中国“四大菜系”的形成、特点及代表性菜品；中国传统名茶、名酒的分类与特点等相关知识。

　　7.中国民族与宗教知识

　　熟悉：中国民族的基本概况和地理分布；佛教的传入、发展及主要宗派；道教的产生、发展及主要派别；基督教和伊斯兰教的基本概况。

　　掌握：中国民族政策和宗教政策；著名宗教旅游景观的相关知识。

　　8.中国自然与地理常识

　　了解：中国自然地理相关基础知识。

　　熟悉：中国主要地貌类型及代表性地貌景观；山、水、动物、植物、天象等自然景观知识。

　　9.中国主要旅游客源国概况

　　了解：中国主要旅游客源国的基本情况、风俗习惯、主要城市与景点。

　　科目四《地方导游基础知识》考试大纲

　　（一）考试目的

　　考查考生对中国各省（区、市）以及香港、澳门、台湾地区概况的了解、熟悉和掌握的程度。

　　（二）考试内容

　　按照地理方位将包括香港、澳门、台湾地区在内的全国各省（区、市）划分为东北、华北、西北、西南、华东、华中、华南七大区域，考核各省（区、市）的知识点如下：

　　1.了解：历史、地理、气候、区划、人口、交通等概况。

　　2.熟悉：列入•世界遗产名录‣的中国遗产地景观，列入•人类非物质文化遗产代表作名录‣的遗产项目，国家AAAAA级旅游景区，中国历史文化名城，全国重点文物保护单位，国家级旅游度假区和国家级生态旅游区；汉族及主要少数民族有代表性的历史文化和民俗风情。

　　3.掌握：各地代表性的饮食特点、主要美食和风物特产。国内知名的地域文化、民族文化及特色产业。