(一)铁路列车种类

按车次前冠有的字母分为：

(1)车次前冠有字母“G”的列车为高铁列车。

(2)车次前冠有字母“C”的列车为城际动车组列车。

(3)车次前冠有字母“D”的列车为动车组列车。

(4)车次前冠有字母“Z”的列车为直达特快列车。

(5)车次前冠有字母“T”的列车为特快旅客列车。

(6)车次前冠有字母“K”的列车为快速旅客列车。

(7)车次前无字母的为普通旅客列车。

按四位阿拉伯数字分为：

(1)普通旅客快车(1×××、2xxx、3xxx、4xxx、5xxx)。

(2)普通旅客慢车(6xxx、7xxx、8xxx、9xxx)。

此外，下列列车一般在节假日、春秋旅游季节开行：

(1)车次前冠以字母“L”的列车为临客普快列车;

(2)车次前冠以字母“Y”的列车为郊游临客快速列车;

(3)车次前冠以字母“IY”的列车为郊游旅客列车。

按照铁道部门的有关规定，今后凡“K”字头以上等级的列车均采用实名制购票(儿童除外)和实名查验。

(二)车票

车票是旅客乘车的凭证。车票分为两种：客票和附加票，前者包括软座、硬座，后者包括加快票(特别加快、普通加快)、卧铺票(高级软卧、软卧、包房硬卧、硬卧)、空调票。

身高1.2—1.5米的儿童乘车时应随同成人购买座别相同的半价客票、加快票及相应空调票。超过1.5米的儿童应买全价座票。每一位成人旅客可以免费携带身高不够1.2米的儿童一名，超过的人数应买儿童票。成年人旅客持有卧铺票时，儿童可以与其共用一个卧铺，并按上述规定免费或购票。儿童若单独使用一个铺位，则应另购全价卧铺票。

(三)购票证件

自2014年8月1日起，人们可凭以下24种证件购买火车票：居民身份证、临时身份证、户口簿、中华人民共和国旅行证、中国人民解放军军人保障卡、军官证、武警警官证、士兵证、军队学员证、军队文职干部证、军队离退休干部证、按规定可使用的有效护照、港澳居民来往内地通行证、中华人民共和国来往港澳通行证、台湾居民来往大陆通行证、大陆居民来往台湾通行证、外国人居留证、外国人出入境证、外交官证、领事馆证、海员证、外交部开具的外国人身份证

明、地方公安机关出入境管理部门开具的护照报失证明、铁路公安部门填发的临时身份证明。

(四)购票

自2012年1月1日起，全国所有旅客列车均实行车票实名制。火车票实名制是指乘客在购买火车票和乘坐火车时，需要登记、核查个人的真实姓名和身份的一种制度。旅客须凭居民身份证或上述证件购买车票，一张身份证只能购买同一日期、同一车次一张实名制车票。旅客可到车站售票处或其他售票网点购买，也可通过中国铁路客户服务中心网站( http.//www.12306.cn)订购或电话订购。乘车时再到车站自动出票机上取票。乘车时，要求票、证、人必须一致，否则按无票处理，但免费乘车的儿童及持儿童票的儿童除外。购票前或购票后，若忘带身份证，可到车站派出所办理“乘坐旅客列车临时身份证明”，但需提供自己的姓名和身份证号码。

(五)实名制车票遗失

自2012年5月10日起，旅客购买的实名制车票丢失后，可在不晚于车票票面乘车站停止检票时间前20分钟到车站售票窗口办理挂失补办手续。在办理该手续时，失者应提供购票时所使用的有效身份证件原件、原车票乘车日期和购票地名称，经车站确认无误后，失者则按原车票车次、席位、票价重新购买一张新车票。持新购车票上车时，失者应向列车乘务员声明。到站前，列车长确认该席位使用正常的，开具客运记录交失者作为到站退票的凭证。失者到站24小时内，凭客运记录、新车票和购票时使用的有效身份证件原件，至退票窗口办理新车票退票手续，不收退票费。

旅客购票后，乘车前未办理车票挂失补办手续，或者乘车后丢失车票的，应当另行购票。在列车上自丢失站起(不能判明时从列车始发站起)补收票价，核收手续费。旅客补票后又找到原票时，应主动向列车长声明，列车长编制客运记录交旅客，作为在到站出站前向到站要求退还后补票价的依据。退票核收退票费。旅客在到站出站后提出的，不予退票。

(六)退票

旅客要求退票，应在票面规定开车时间前到车站办理，核收退票费。特殊情况经购票车站或票面乘车站站长同意后也可在开车后2小时内办理。网上所订的车票只要未换取纸质车票，可以于不晚于开车前2小时登录网站办理退票手续。

旅客若在开车前15天(不含)以上提出退票，则不收取退票费。在票面乘车站开车前48小时以上的，退票时收取票价5%的退票费;开车前24小时以上、不足48小时的，退票时收取票价10%的退票费;开车前不足24小时的，退票时收取票价20c/o退票费。，团体旅客的退票必须在开车48小时以前办理。

(七)乘车

1.凭有效身份证件乘车

旅客进站乘车时，须持与票面身份信息相符的本人有效身份证件原件进站乘车。车站在验证检票时，须核对车票票面身份信息、有效身份证件(临时身份证明)和旅客三者的一致性，确认一致并在车票正面加盖验讫章后，旅客才能进站上车。在验票过程中，若发现票、证、人不一致的情况后，按无票处理。

身高1.5米以上、16周岁以下的未成年人，购票时须提供户口簿或学生证或户籍证明信。但是，这些证件只能购票，不能乘车，进站前须在火车站的公安制证口补办临时身份证明。

2.免费携带的行李物品

每位旅客免费携带品的重量和体积是：儿童(包括免费儿童)10千克，外交人员35千克，其他旅客20千克。携带品的长度和体积要适于放在行李架上和座位下边，并不妨碍其他旅客乘坐和通行。携带品的外部尺寸(长、宽、高的总和)最大不得超过160厘米;杆状物品的长度不得超过200厘米，但乘坐动车不超过130厘米，重量不得超过20千克。超过规定的物品应办理托运。残疾人代步乘坐的折叠轮椅不在此列。此外，安全火柴可带2盒、普通打火机2个。

3.不准带入车内的物品

凡是危险品(如雷管、炸药、鞭炮、汽油、煤油、电石、液化气等易爆、易燃、自燃物品，放射物品和杀伤性剧毒物品)、国家限制运输物品、妨碍公共卫生的物品、动物(导盲犬.20只雏鸡除外)、管制刀具、可能危及旅客人身安全的菜刀、餐刀、屠宰刀、斧子等利器、射钉枪、防卫器、弓、弩等以及损坏或污染车辆的物品都不能带入车内。

铁路公安人员和铁路主管部门规定铁路职工，有权对旅客携带的物品进行运输安全检查，对查出的禁带危险品进行没收。在列车上检查发现的危险品或国家禁止、限制运输的物品、妨碍公共卫生的物品、损坏或污染车辆的物品，按该件全部重量加倍核收乘车站至下车站四类包裹运费，同时将危险品交前方停车站处理，必要时移交公安部门处理。

对违犯国家法律、法规，在站内、列车内寻衅滋事、扰乱公共秩序的人，站、车均可拒绝其上车或责令其下车;情节严重的送公安部门处理;对未使用到站的票价不予退还，并在票背面做相应的记载，运输合同即行终止。

2016年8月15日起，全国所有动车组都禁止旅客在车内吸烟，违者将受到公安行政处罚，并自受处罚之日起，暂停对其发售全国各次动车组车票。该旅客只有携带身份证原件到铁路任一客户服务中心签订协议书后，方可购买动车组车票。但是，如果他再次违法在动车组列车上吸烟，中国铁路总公司将停止其乘坐全国各次动车组列车的服务

(八)乘火车赴香港的要求

乘火车赴香港须提前办好赴香港特别行政区的证件，并持该证件与有效车票提前90分钟到出入境联检大厅办理验关手续。

(九)乘火车赴西藏的要求

乘火车赴西藏须先行阅读火车站公布的“高原旅行提示”，然后认真填写“旅客健康登记卡”。上车时，须同时出示车票和填写完整的“旅客健康登记卡”。

外国人、台湾同胞购买赴藏火车票，须出示西藏自治区外事办公室或旅游局、商务厅的批准函(电)，或者出示中国内地司局级接待单位出具的、已征得自治区上述部门同意的证明信函。

(十)我国的高速铁路

根据2016年7月20日发布的《中长期铁路网规划》，我国将在2025年建成以“八纵八横”主通道为骨架、区域连接线衔接、城际铁路补充的高速铁路网。其中，“八纵”通道为：沿海通道、京沪通道、京港(台)通道、京哈一京港澳通道、呼南通道、京昆通道、包(银)海通道、兰(西)广通道;“八横”通道为：绥满通道、京兰通道、青银通道、陆桥通道、沿江通道、沪昆通道、厦渝通道、广昆通道。